Werkzeuge

Wie findet man heraus, was Kunden wollen?

"If you understand the job, how to improve the product becomes just obvious.“

Clayton M. Christensen

In den seltensten Fällen können Kunden artikulieren, wie eine Lösung für ihr Problem in Form eines Produkts oder Dienstleistung aussehen sollte. Und wenn sie es tun, dann ist sie stark geprägt vom derzeitigen Status Quo. Schon Henry Ford wusste "Wenn ich meine Kunden gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie sich ein schnelleres Pferd gewünscht."

Menschen können jedoch sehr wohl erzählen, welchen Fortschritt sie im Leben machen wollten, welche Möglichkeiten sie zur Zeit nutzen, sowie was sie an der derzeitigen Lösung mögen und was nicht.

The Wheel of Progress (WoP) Beta

Das Wheel of Progress integriert die wichtigsten Bestandteile eines Kunden-Jobs und erlaub somit ein Gesamtbild zu erzeugen und den eigentlichen Job herauszufinden. Das WoP gibt die Struktur des Prozesses vor, den Kunden durchlaufen, um einen Fortschritt zu machen:

  1. Den Zyklus des Fortschritts
  2. Die Kräfte des Fortschritts
  3. Den limitierenden Kontext

Das WoP ist ermöglicht, die Erkenntnisse der Interviews strukturiert zu erfassen, auszuwerten und den Job bewerten. Es biete einen direkten Anschluss zum Value Proposition Canvas von Alexander Osterwalder, et. al.

Weitere Informationen unter wheelofprogress.com (externer Link)

JTBD-Interviewkarten

Ein Werkzeug mit dem man lernt, Kunden zu befragen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Autor: Jonathan Briggs
ISBN: 9789811109928
Einführungspreis: 36 EUR (inkl. Versand innerhalb Deutschlands), zzgl. 19% MwSt.

50 Karten, die Ihnen helfen, Erkenntnisse zu gewinnen:

  • 5 Einstiegsfragen
  • 11 Folgefragen zum Nachhaken
  • 15 Hinweise, auf die man hören sollte
  • 8 bessere Wege, schwierige Fragen zu stellen
  • 11 Fragen, die in einem B2B-Kontext geeignet sind

Hunderte Kartensets sind in Deutschland, Österreich und der Schweiz bereits im Einsatz.

Bestellmöglichkeiten der Kartensets

Kleinere Stückzahlen der Kartensets können direkt bei mir bestellt werden.

Bestellung größerer Stückzahlen über http://digitaljobstobedone.com/jtbd-cards/

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