Wie hilft mir Jobs to Be Done?
Der Jobs to Be Done-Ansatz eliminiert die Unsicherheit bei Innovationsprojekten, indem er das Unternehmen auf das fokussiert, was Kunden zu neuen Lösungen greifen lässt: die Möglichkeit, einen Fortschritt zu machen.
Innovation
Die "Jobs "der Kunden verstehen, damit zielgerichtet Innovationen hervorgebracht werden können. Die Kenntnis des Fortschritts, den Menschen im Leben erreichen wollen, ist Grundlage für die effektive Entwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Marken.
Kundenorientierung
Bestehende Produkte, Dienstleistungen und das gesamte Kundenerlebnis an zu erledigenden Aufgaben ausrichten. Neue Funktionen und Merkmale entwickeln oder zurückschneiden, um den Kunden-"Job" in idealer Weise zu erledigen.
Nordstern
Kunden-"Jobs" als Unternehmenszweck definieren und die Organisation dauerhaft auf Kurs zum Nordstern der zu erleidigenden Aufgaben, halten. Nordstern zum Führen mit Auftrag nutzen.
Die Anwendung der Jobs to Be Done-Theorie hat uns geholfen, einen Durchbruch in unserem Verständnis von Kundenbedürfnissen zu erreichen. Ganz konkret, hat uns der Fokus auf „Jobs“ in die Lage versetzt, die Aufgaben zu verstehen, die Kunden erledigen wollen und mit unserem Produkt einen entscheidenden Fortschritt im Ablauf des Design-Prozesses zu realisieren.
Jonas Kunze, Co-founder, flyingshapes GmbH
Jobs to Be Done in dreieinhalb Minuten erklärt
Wie wir Sie bei der Einführung und Anwendung von Jobs to Be Done unterstützen
Inspiration
Mitarbeiter aller Stufen durch Key-Notes, Präsentationen oder Inhalte Jobs to Be Done näherbringen und motivieren, mehr zu darüber zu lernen.
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Edukation
Die Jobs to Be Done-Theorie, Methoden und Werkzeuge in unseren offenen und firmeninternen Workshops erlernen.
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Transformation
Jobs to Be Done adaptieren, Kunden-Jobs sich zu eigen machen, zum Unternehmenszweck erheben und zum Leben bringen.
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Delegation
Jobs to Be Done as a Service für Organisationen, die die Ermittlung von Jobs Experten überlassen wollen; vom Interview bis zur Auswertung.
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Von führenden Unternehmen angewendet
Der seit Jahren propagierte Jobs to Be Done (JTBD)-Ansatz erfährt eine immer größer werdende Akzeptanz, da er Antworten auf die oben aufgeworfenen Fragen gibt. Disruptive Geschäftsmodelle, wie z. B. AirBnB und Uber, wie auch richtungsweisende Unternehmen, wie Amazon, Intuit und OnStar konzentrieren sich auf "Jobs", welche diesen quasi als Kompass eine Richtung vorgibt; von der Art und Weise, wie Kundenforschung betrieben werden soll, bis zur Ausgestaltung der internen Prozesse, welche die richtige "Erfahrung" produziert, die zur Befriedigung der "zu erledigenden Aufgaben" von Kunden dienen.
Wann sollte die JTBD-Theorie eingesetzt werden?
- Wenn abzusehen ist, dass Umbrüche in der Branche das Geschäftsmodell bedrohen
- Wenn unklar ist, in welche Richtung Innovationen gehen sollen
- Wenn Produkte und/oder Dienstleistungen eine stärkere Kundenorientierung erfahren sollen
Für welche Aufgaben kann die JTBD-Theorie beauftragt werden?
- Um dem Unternehmen einen neuen oder klareren Unternehmenszweck zu geben
- Um das Unternehmen dauerhaft auf Kurs zu halten und die gesamte Erfahrung, die der Kunde mit dem Unternehmen macht, an einem Zweck auszurichten
- Um die Produktentwicklung auf die Dinge zu fokussieren, die Kunden hilft, einen Fortschritt zu machen
Wer hat typischer Weise diese Aufgaben?
- Gründer
- Geschäftsführung
- Chief Innovation Officer
- Produktverantwortliche
- UX-Verantwortliche
- Berater
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