Der seit Jahren propagierte Jobs to Be Done (JTBD)-Ansatz erfährt eine immer größer werdende Akzeptanz, da er Antworten auf die oben aufgeworfenen Fragen gibt. Disruptive Geschäftsmodelle, wie z. B. AirBnB und Uber, wie auch richtungsweisende Unternehmen, wie Amazon, Intuit und OnStar konzentrieren sich auf "Jobs", welche diesen quasi als Kompass eine Richtung vorgibt; von der Art und Weise, wie Kundenforschung betrieben werden soll, bis zur Ausgestaltung der internen Prozesse, welche die richtige "Erfahrung" produziert, die zur Befriedigung der "zu erledigenden Aufgaben" von Kunden dienen.
