Jobs to Be Done und Personas, wie passt das zusammen?

Ehemalige User Researcherin bei Google und heutige Direktorin für Research bei Intercom, Sian Townsend, erklärt in diesem Video (ab 10′ 46″), wie Personas und JTBD zusammenpassen. Personas werden eher als Hilfsmittel gesehen, um Empathie zu erzeugen, denn als Grundlage für das Produktdesign . Wenn man User hat, die vielfältige Rollen spielen und diese abbilden möchte, könnte man diese Rollen definieren. Als Basis dienen jedoch immer die zu erledigenden „Jobs“. Video: Jobs to be Done: from Doubter to Believer

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